Wysyłka i zwrot

Wysyłka

Paczki nadajemy w ciągu 2 dni od otrzymania potwierdzenia wpływu płatności lub od momentu złożenia zamówienia z wybraną płatnością za pobraniem.

Opłata za wysyłkę i opakowanie wliczona jest w koszt przesyłki. Koszt transportu może się różnić w zależności od wagi przesyłki. Jeżeli planują Państwo zakup kilku produktów, doradzamy zebranie ich w jednym zamówieniu, dzięki czemu unikną Państwo powielania kosztów transportu. Nie łączymy dwóch osobno złożonych zamówień w jedną przesyłkę, dlatego koszt wysyłki naliczany jest do każdego zamówienia osobno.

Nasze opakowania dobierane są w odpowiednim rozmiarze, tak aby zakupione produkty były dobrze zabezpieczone na czas transportu.

Przy zakupie oczyszczalni ścieków oraz osadników jako sposób dostawy wybierana jest „dostawa przez sprzedającego”. Oczyszczalnie oraz osadniki dowozimy własnym transportem.

Czas dostawy

• wysyłka kurierska oraz wysyłka kurierska za pobraniem: 2 do 5 dni roboczych;
• wysyłka kurierska paletowa oraz paletowa za pobraniem: do 5 dni roboczych;
• dostawa przez sprzedającego oraz dostawa przez sprzedającego za pobraniem: 7 do 14 dni roboczych.

Akcesoria wysyłamy za pośrednictwem kurierów DPD, InPost i DHL.

Procedura składania i realizacji zamówień

1. Zamówienie składa się poprzez dodanie wybranego produktu do koszyka, a następnie skorzystanie z przycisku „Zamówienie”. Złożenie zamówienia nie wymaga zakładania konta użytkownika, wystarczy podanie aktywnego adresu e-mail niezbędnego do potwierdzenia zamówienia. Klienci, którzy założą konto, mogą dodatkowo obserwować status realizacji swojego zamówienia.

2. Podstawowym warunkiem realizacji zamówienia jest prawidłowe wypełnienie danych teleadresowych, wraz z poprawnym, istniejącym adresem e-mail oraz numerem telefonu, pod którym można potwierdzić złożenie zamówienia.

3. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, przez cały rok. Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 10:30 przyjmowane są do realizacji tego samego dnia. Zamówienia złożone w dni robocze po godzinie 10:30, a także w soboty, niedziele i święta, realizowane są następnego dnia roboczego.

4. W przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających całkowicie lub czasowo realizację złożonego zamówienia, EKOPOL s.c. zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia, o czym niezwłocznie poinformuje Zamawiającego.

5. Zamówienia, w których nieprawidłowo wypełniono dane teleadresowe (nieistniejący adres e-mail lub brak numeru telefonu), nie będą rozpatrywane.

6. EKOPOL s.c. zastrzega sobie prawo do wstrzymania zamówień budzących wątpliwości, do czasu ich wyjaśnienia z Zamawiającym.

7. Ceny towarów znajdujących się w sklepie internetowym ekopol.pl/e-sklep podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT (ceny brutto).

8. EKOPOL s.c. wystawia paragon lub fakturę VAT na zakupiony towar. Aby otrzymać fakturę VAT, należy poprawnie wypełnić dane firmy wraz z numerem NIP.

9. Poza sprzedażą wysyłkową umożliwiamy również odbiór osobisty zakupionego towaru pod adresem: Bronno 32, 99-100 Łęczyca, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 do 16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Opis procedury reklamacyjnej

Kupujący może składać reklamacje dotyczące zawartej umowy pod adresem e-mail ekopol@oczyszczalnie.pl lub w formie pisemnej na adres: EKOPOL s.c., Bronno 32, 99-100 Łęczyca. Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej:

• imię, nazwisko, adres oraz adres e-mail Kupującego;
• datę zawarcia umowy stanowiącej podstawę reklamacji;
• przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Kupującego;
• wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację.

Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedawca zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.

Sprzedawca rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej.

Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia od umowy

Konsumentom przysługuje 14 dniowe prawo do odstąpienia od umowy. Prawo to przysługuje również osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tych osób charakteru zawodowego w rozumieniu art. 556⁴ Kodeksu cywilnego. Pozostałym przedsiębiorcom prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów oznaczonych w Sklepie jako „na zamówienie”, w tym w szczególności dużych oczyszczalni ścieków, które nie są produkowane seryjnie ani magazynowane, lecz każdorazowo wykonywane dopiero po złożeniu konkretnego zamówienia. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. W opisie takich produktów widnieje wyłącznie oznaczenie „na zamówienie”; wyłączenie prawa odstąpienia dla tych towarów wynika z treści niniejszego Regulaminu i nie jest dodatkowo opisywane przy produkcie.

Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku towarów, którym prawo odstąpienia przysługuje, mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy, lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (EKOPOL s.c., Bronno 32, 99-100 Łęczyca, Polska, ekopol@oczyszczalnie.pl, telefon: 247224367) o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy.

Prosimy odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: EKOPOL s.c., Bronno 32, 99-100 Łęczyca, Polska, ekopol@oczyszczalnie.pl;
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*)/umowy dostawy następujących rzeczy(*)/umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*);
• Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*);
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów);
• Adres konsumenta(-ów);
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej);
• Data.

(*) Niepotrzebne skreślić.